Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Queen Solutions est :

Queen Solutions — Filipa Lancao
26 Rue Gabriel Péri
78114 Magny-les-Hameaux
France

SIRET : 882 656 945 00038

E-mail : queenwebsolutions@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, Queen Solutions peut être amenée à collecter notamment les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• nom de l'entreprise ou de l'activité ;
• informations relatives à un projet ou une demande de devis ;
• adresse de facturation ;
• informations relatives aux commandes et abonnements ;
• données techniques liées à la navigation ;
• adresse IP lorsque celle-ci est collectée par les outils techniques utilisés ;
• échanges réalisés avec Queen Solutions.

Queen Solutions ne demande pas directement les données bancaires complètes des clients lorsque le paiement est traité par Stripe.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

• répondre à une demande de contact ;
• établir un devis ;
• réaliser une prestation ;
• gérer la relation client ;
• gérer les paiements et abonnements ;
• assurer le suivi d'un projet ;
• envoyer des informations liées à une commande ou un abonnement ;
• gérer la facturation ;
• assurer le support technique ;
• améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• respecter les obligations légales et comptables.

4. Bases légales

Les traitements de données réalisés par Queen Solutions peuvent reposer sur différentes bases légales selon la situation :

• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le consentement de la personne concernée ;
• le respect d'une obligation légale ;
• l'intérêt légitime de Queen Solutions, notamment pour sécuriser et améliorer ses services.

5. Formulaires de contact et demandes de devis

Lorsque vous utilisez un formulaire présent sur le site ou contactez Queen Solutions par e-mail, les informations que vous transmettez sont utilisées afin de répondre à votre demande.

Ces données ne sont pas utilisées à d'autres fins incompatibles avec votre demande initiale sans base légale appropriée.

6. Paiements et abonnements via Stripe

Queen Solutions utilise Stripe pour gérer certains paiements et abonnements, notamment ceux liés à QS Booking Pro.

Lors d'un paiement, certaines données peuvent être transmises à Stripe, notamment :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• informations de facturation ;
• montant de la transaction ;
• informations relatives à l'abonnement ;
• données nécessaires au traitement sécurisé du paiement.

Stripe peut également conserver le moyen de paiement du client lorsqu'il est nécessaire de gérer les prélèvements automatiques d'un abonnement.

7. WordPress et outils techniques

Le site Queen Solutions fonctionne avec WordPress et peut utiliser différents thèmes, extensions et services techniques nécessaires à son fonctionnement.

Certains de ces outils peuvent traiter des données techniques nécessaires à l'affichage, à la sécurité, aux formulaires ou au bon fonctionnement du site.

8. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Selon les outils activés sur le site, certains cookies peuvent également être utilisés pour la mesure d'audience, les fonctionnalités externes ou l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non strictement nécessaires ne doivent être déposés qu'après le recueil du consentement de l'utilisateur.

9. Destinataires et sous-traitants

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement des services.

Il peut notamment s'agir :

• de Queen Solutions ;
• de l'hébergeur du site ;
• de Stripe pour les paiements ;
• de prestataires de messagerie ;
• de prestataires techniques nécessaires à l'exécution du service.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

10. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

À titre général :

• les demandes de contact peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi commercial raisonnable ;
• les données liées aux clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle ;
• les factures et documents comptables sont conservés selon les durées imposées par la réglementation ;
• les données nécessaires à la défense des droits de Queen Solutions peuvent être conservées pendant les délais légaux applicables.

11. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Queen Solutions peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Union européenne.

Lorsqu'un tel transfert intervient, il doit être réalisé conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

12. Sécurité des données

Queen Solutions met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Cela peut notamment comprendre :

• l'utilisation du protocole HTTPS ;
• la limitation des accès administratifs ;
• la sécurisation des identifiants ;
• les mises à jour des outils techniques ;
• l'utilisation de prestataires de paiement spécialisés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Queen Solutions s'engage toutefois à mettre en œuvre des mesures adaptées aux risques identifiés.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer selon votre situation des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Queen Solutions à :

queenwebsolutions@gmail.com

Une preuve d'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel : www.cnil.fr

15. Modification de la politique de confidentialité

Queen Solutions peut modifier la présente politique afin de tenir compte d'une évolution légale, réglementaire, technique ou de ses services.

La version applicable est celle publiée sur le site Queen Solutions à la date de consultation.